山東派克諾爾有限公司,擁有十幾年出口經(jīng)驗,遠(yuǎn)銷全球海內(nèi)外70多個國家,根據(jù)不同國家不同情況總能提出合理有效的解決方案。同時擁有超強的售后服務(wù)團隊,無論是售后服務(wù)工程師還是業(yè)務(wù)員,總能在客戶遇到問題的第一時間及時、高效、耐心地提出解決方案,努力做到一切以客戶為主,客戶的利益就是我們的責(zé)任。
那派克機器到底是如何為海外客戶進行售后服務(wù)的呢,下面為您揭曉:
案例一:
巴西客戶,購買四軸高速鋁型材加工中心 DMCC82,使用過程中設(shè)備狀態(tài)一直很好,但是由于新員工錯誤操作導(dǎo)致某零配件出現(xiàn)問題。派克機器海外事業(yè)部周秋杉在收到反饋之后,立即與工廠技術(shù)工程師做溝通交流,考慮到從中國到巴西長途運輸以及報關(guān)等問題會花費很長時間,最終建議其在巴西當(dāng)?shù)厥袌鲑徺I零配件安裝,省時省力。雖然設(shè)備過了保修期,但派克仍然耐心指引,通過郵件往來,QQ在線視頻,WhatsApp在線聊天,在派克工匠精神的指引下,各部門齊心協(xié)力,在短的時間內(nèi)以高的效率幫助客戶解決問題,保證其工程項目按時完成,客戶也是心存感激,再三言謝。
售后工程師胡建、張志國在錄制安裝視頻:
視頻剪影:

(客戶與海外事業(yè)部業(yè)務(wù)員部分聊天記錄)

案例二:
印度客戶,于2013年從派克購買數(shù)控清角機。近日,由于新員工誤操作,導(dǎo)致設(shè)備運行出現(xiàn)問題??蛻魪挠《饶沁叞l(fā)過來求助信息,海外事業(yè)部的業(yè)務(wù)員通過Skype與該客戶取得聯(lián)系,進一步了解設(shè)備故障出現(xiàn)的原因,故障出現(xiàn)時呈現(xiàn)的狀態(tài)等,再與技術(shù)工程師溝通交流,了解可能導(dǎo)致的原因以及用對措施,通過圖片、視頻,在線視頻等途徑進行跨國通話,最終發(fā)現(xiàn)問題出現(xiàn)在數(shù)控系統(tǒng)之中。于是,技術(shù)部和售后服務(wù)部齊心協(xié)力將解決方案以圖片以及視頻的方式多元素,多途徑展示給客戶,指導(dǎo)客戶如何編程,并編寫一套代碼數(shù)據(jù)發(fā)送過去,最終該清角機一切數(shù)據(jù)恢復(fù)正常,六把刀又重新正常流利工作(客戶與海外事業(yè)部業(yè)務(wù)員部分聊天記錄)
